La transformación digital a prueba de futuro de 360 grados de clientes y productos sólo con Scaparato.
Para trascender el mundo digitalizado de hoy, no es suficiente tan solo tener una estrategia. Uno debe ser visionario y con visión de futuro.
¿Dónde surgirá la proxima tendencia?
¿Qué innovaciones demandarán los clientes a continuación? Más importante aún, ¿estará la organización preparada cuando cambien las preferencias del cliente? En nuestro trabajo con algunas de las empresas de bienes y servicios más grandes del mundo y los minoristas a los que sirven, observamos que se está produciendo un cambio radical que está revolucionando rápidamente los modelos comerciales tradicionales.
¿Qué factores afectan a los negocios y a su capacidad de generar un crecimiento?
- Disminución de lealtad a la marca.
- Los hábitos de gasto de los consumidores cambian significativamente hacia el comercio electrónico y la amplitud de oferta.
- Innovación rápida que provoca importantes cuellos de botella en la cadena de suministro.
En la mayoría de los aspectos, los clientes de hoy son los que toman las decisiones. Y muchas veces se ha escrito sobre el cambio de las tiendas físicas tradicionales a la venta minorista omnicanal. ¿Realmente esperamos que esta evolución continúe en el futuro previsible?
Los clientes tienen el poder de dirigir cómo comprarán bienes y servicios. Evitar que nuestros clientes se dirijan a los competidores sigue siendo una prioridad para la mayoría de las empresas B2B y B2C.
Los consumidores ahora invierten mucho tiempo en la investigación y la toma de decisiones antes de ingresar a una tienda tradicional o virtual, y sus decisiones de compra pueden y serán influenciadas por las opiniones de los clientes entre pares, los comentarios, los programas de lealtad, las promociones y los ahorros generados con ofertas.
Debido a estos factores, la información sobre productos y clientes es ahora más importante que nunca. A menudo vemos que las organizaciones tienen estos datos dispersos o duplicados en múltiples sistemas. ¿En qué afecta? Como resultado, es posible que sea difícil acceder a esos datos, o que sean inconsistentes o incompletos en todos los canales, lo que hace que a los clientes les resulte frustrante navegar por la información del producto.
A su vez, los esfuerzos de ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones de la organización luchan por capturar la información necesaria para presentar una vista única y común de la información del cliente y del producto en toda la cadena de valor para una presentación consistente en todos los canales.
El objetivo es tener un enfoque integrado para mantener los datos del cliente y del producto.
Cuando comenzamos a trabajar con organizaciones que luchan por adaptar sus procesos para adaptarse a los cambios provocados por la digitalización, a menudo encontramos que una revisión de 360 grados es la mejor manera de comenzar a restaurar la capacidad de la empresa para mantenerse al día con las cambiantes demandas de los consumidores.
La revisión integral considera cómo se fabrica y distribuye el producto y, al mismo tiempo, examina todos los factores y datos que afectan la forma en que la organización llega a sus valiosos clientes y mantiene relaciones con ellos. No es raro que una empresa descubra fallas críticas en los procesos de marketing, ventas o servicio al cliente mientras completa el ejercicio de vista de 360 grados.
Nosotros ayudamos a la empresa a comprender que, dado que los datos del cliente se consumen en varias áreas comerciales (por ejemplo, marketing, ventas y servicio al cliente), la captura y el mantenimiento de datos relevantes para cada proceso es fundamental. Esto requiere un marco flexible pero sólido para garantizar que los nuevos datos estén bien integrados en los datos existentes, disponibles y listos para usar.
Nuestra revisión completa de los datos de productos y clientes analiza de cerca la capacidad de una organización para mantener y distribuir sus datos sin problemas en estas áreas:
- Internamente, dentro de la organización.
- Externamente, fuera de la organización, considerando todos los canales.
- Problemas regulatorios y de cumplimiento, incluida la protección de información personal y comercial confidencial.
- Análisis avanzado en conocimientos de clientes, marketing, Redes Sociales y Big Data.
Si bien las demandas de consumidores cada vez más sofisticados son factores críticos para lograr una Vista de 360 grados, también es importante determinar si la organización tiene una estrategia de gestión de información de productos eficaz (GIP).
GIP es un proceso multifuncional y multidisciplinario para mantener la información del producto interna a la organización y los canales externos de marketing, ventas y distribución de manera consistente.
Los minoristas y los proveedores de soluciones omnicanal esperan que los fabricantes asuman la responsabilidad de proporcionar datos de forma precisa, coherente y oportuna. Scaparato esta es una empresa enorme desde una perspectiva tecnológica y de mantenimiento de datos. Además, presenta un riesgo significativo para la organización si no se mantiene de manera adecuada.
La información del producto va más allá de las especificaciones, características y funciones y debe contar una historia que se vincule con la estrategia del cliente de la organización.
Nuestros Clientes
Preguntas Frecuentes
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Tenemos más de 20 años de experiencia y hemos colaborado con marcas como Samsung, Telcel, Mont Blanc, Kodak, Avon, Seiko, Nivada, Jeep, entre otros, así como un gran número de emprendedores y pequeñas empresas
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Sí, no somos una imprenta, pero tenemos aliados en este rubro para poder imprimir e incorporar a los proyectos que desarrollamos bajo nuestra supervisión.