¿No sería maravilloso como vender mas en tu negocio si sus clientes fueran servilmente leales y solo pidieran más y más?
Y, ¿no sería genial al ver como vender mas en tu negocio si solo se lo pidieran a usted y no a sus competidores?
En algunos casos, ese puede ser el caso.
Pero, el hecho es que alguna costumbre es transitoria.
Algunos clientes se quedan con usted a través de gruesos o delgados hilos;
Y muchos pueden verse tentados por ofertas e incentivos seductores.
La lealtad del cliente no es una solución rápida.
Usted, por lo tanto, tiene que trabajar bastante desde el principio.
Eso es para ganar a esos nuevos clientes, anímelos a que le compren más y se aseguren de que un nuevo cliente no sea solo un comprador por única vez.
No descuide las primeras impresiones.
Su primera impresión tiene un gran peso.
Eso comienza antes de la venta inicial.
Y eso significa que cada punto de contacto / prospecto / cliente;
Desde la persona que se encuentra en la recepción de su edificio hasta su centralita;
Su personal de ventas y aquellos en puestos de atención al cliente.
¿Representan adecuadamente su negocio y marca?
¿Dejan una impresión positiva que aliente a los clientes a querer hacer negocios con usted?
La primera impresión en las relaciones, en esta etapa temprana, es crítica.
¿Parece el tipo de gente y organización en la que pueden confiar?
Y no olvide que también se relaciona con la impresión que reciben cuando ven su sitio web por primera vez.
Su gente es su marca.
Siguiendo directamente desde el último punto, esto va más allá del primer punto de venta.
Cada interacción posterior cuenta y puede disuadir a los clientes o alentarlos a seguir comprando.
Eso significa que debe asegurarse de que todos sean parte de su historia.
Cada empleado que se involucra con un cliente es parte del viaje del cliente.
Cada persona que se relaciona con el cliente debe ser optimista y centrada en el cliente.
Ese ímpetu viene de arriba hacia abajo.
Implementar sistemas efectivos.
No todos tienen una automatización de marketing que les permite personalizar cada interacción para garantizar que cada contacto agregue valor.
Le ayudará si puede pagar esa tecnología pero es tan bueno como las personas que la usan.
Las empresas más pequeñas no tienen ese lujo.
Pero, hay otras cosas que puede hacer.
Claramente, cuanto más pueda utilizar CRM y otros sistemas para asegurarse de que cualquier persona que interactúe con los clientes;
Tenga toda la información pasada y el historial de contactos a su alcance, mejor.
No hay nada peor que un cliente que se siente no escuchado porque tiene que repetir lo mismo varias veces a diferentes empleados.
La personalización es esencial.
La personalización es clave.
Los clientes no quieren sentirse como un número.
Quieren sentir que estás proporcionando respuestas y servicios personalizados.
Por lo tanto, dentro de lo razonable y sujeto a la viabilidad, cuanto más se interese a nivel personal, más confiarán en usted.
Cuanto más confíen en usted, más le comprarán.
Mientras que los sistemas respaldan su capacidad para hacer esto, las personas que lo llevan a cabo.
Mantener contacto regular y relevante.
¿Tiene alguna forma de estrategia de contacto para sus clientes?
¿Con qué frecuencia se comunica?
Inherentemente, la comunicación debe ser relevante.
Las llamadas o correos electrónicos mal orientados no funcionarán y se enajenarán.
La gente está ocupada y está perdiendo el tiempo de los clientes.
Tener una razón para comunicarse.
Pero, asegúrese de no dejarlo demasiado tiempo o los clientes encontrarán socios alternativos que se comprometan con ellos regularmente.
Valide sus bases de datos
Una razón básica para mantenerse en contacto regular con muchos clientes es asegurarse de que su comprador no haya cambiado.
Muchos cambios de personal ocurren cada año.
En organizaciones más grandes, ese cambio puede ser significativo.
De repente, ha perdido esa relación duramente ganada.
Por lo tanto, encuentre una buena razón para mantenerse en contacto;
Tanto por teléfono como por correo electrónico, que le permita establezer un contanco de vez en cuando.
Si no tiene la mano de obra interna para validar las bases de datos de sus clientes;
Utilice una agencia para ejecutar la actividad periódica de limpieza de datos.
Si no hace esto, podría estar desperdiciando importantes fondos de marketing dirigidos a las personas equivocadas y perdiendo oportunidades con las adecuadas.
Conozca a sus clientes para que determine como vender mas.
Cuanto más sepa sobre sus compradores, más podrá adaptar las ofertas y las soluciones a sus necesidades.
Eso significa hacer las preguntas correctas desde el principio y mantener esa información de perfil;
En un formato utilizable en su sistema para permitirle filtrar las ofertas y la comunicación según esos requisitos.
No tiene sentido enviar una oferta a toda su base de datos cuando algunos clientes pueden verla como spam.
También vale la pena realizar un análisis de brechas de sus clientes y productos.
Puede hacerlo de manera relativamente simple mirando a aquellos clientes que:
Solo ha comprado una vez
Han comprado solo ciertos productos y servicios pero no otros.
Haber comprado solo a un determinado nivel de valor.
Una vez que tenga esta información, puede diseñar ofertas y soluciones para comunicarse con los clientes con el fin de alentarlos a comprar más en su negocio.
¿Conoce a todos tus clientes potenciales?
En las grandes empresas, podría haber múltiples tomadores de decisiones en diferentes departamentos o para diferentes grupos de productos o marcas;
Todos con autoridad presupuestaria individual.
¿Ha pedido referencias?
¿Ha intentado comunicarse con otros compradores potenciales dentro de la misma compañía o grupo?
Las personas no tienen dinero suficiente todo el tiempo y no siempre están pensando en usted y sus productos.
Por lo tanto, siempre haga un punto de hacer la pregunta de referencia si están contentos con usted y sus servicios.
Sea un solucionador de problemas, no un creador de problemas
Los clientes no existen para hacer su vida más difícil.
Ellos no le causan dolor a propósito.
Pero, a veces, tienen presiones que los hacen actuar y reaccionan de ciertas maneras que promueven desafíos para su negocio.
Por lo tanto, trate de ser un solucionador de problemas.
Trate de abordar los problemas de manera rápida y proactiva para que sientan que está tomando en serio sus inquietudes y requisitos.
Está bien documentado que una solución positiva a un problema asegurará que los clientes sean más leales a usted que antes de que ocurriera el problema.
Al estar con Upsales Solutions le otorgara a su equipo de ventas las estrategias de como vender mas en tu negocio sin inversión.
