Comercializacion de bienes incluye la identificación de necesidades insatisfechas; producir productos y servicios para satisfacer esas necesidades:
Y fijar precios, distribuir y promover esos productos y servicios para generar ganancias con la comercializacion de bienes.
El marketing es un proceso integrado basado en las comunicaciones a través del cual las personas y las comunidades descubren que las necesidades y deseos existentes;
Y recientemente identificados pueden satisfacerse con los productos y servicios de otros.
Se define el marketing como la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas;
Que tienen valor para los clientes, los clientes, los socios y la sociedad en general.
El término se desarrolló a partir del significado original que se refería literalmente a ir al mercado;
Como ir de compras o ir a un mercado para comprar o vender bienes o servicios.
Es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer los requisitos del cliente de manera rentable.
La práctica de marketing solía considerarse una industria creativa en el pasado, que incluía publicidad, distribución y venta.
Cuatro factores que distinguen el marketing de servicios;
Se le ha llamado “vender lo invisible” y ofrecer servicios intangibles como una oferta central de “producto”.
Pero la invisibilidad, o intangibilidad, es solo un factor que distingue el marketing de servicios del marketing de productos.
Junto con la inseparabilidad, variabilidad y perecebilidad, estas cuatro características afectan la forma en que los clientes;
Se comportan durante el proceso de compra y la forma en que las organizaciones deben interactuar con ellos.
Diferencias entre marketing de servicios y marketing de productos Intangibilidad.
La diferencia más básica entre un bien y un servicio es la intangibilidad.
Esto significa que el servicio no se puede escuchar, sentir, tocar, ver o probar.
Esto hace que los servicios sean muy difíciles de evaluar y también tengan buenas cualidades de búsqueda.
Las cualidades de búsqueda son características que se revisan fácilmente antes de que ocurra una compra.
Esto también hace que sea un desafío para los especialistas en marketing comunicar los beneficios del servicio.
Muchas empresas orientadas a servicios crean una representación tangible para ayudar a sus consumidores a comprender de qué se tratan.
Por ejemplo, el consultorio médico que nuestro ninja está considerando para un chequeo utiliza una fotografía de vitaminas para representar que sus servicios lo harán saludable.
Otra gran diferencia es que los bienes del producto se producen, venden y luego se consumen, que no es en absoluto cómo se entrega un servicio.
Los servicios son imposibles de separar en el proceso de compra.
¿Te imaginas comprar un corte de pelo pero no estar en el salón para recortarlo?
La inseparabilidad es la incapacidad de la producción y el consumo de un servicio para separarse.
Una ventaja de la inseparabilidad es que los consumidores pueden dar retroalimentación constante.
Por ejemplo, nuestro ninja puede decirle a su barbero exactamente qué cambios quiere mientras se corta el cabello.
Un desafío para las compañías de servicios es que deben asegurarse de tener empleados muy bien entrenados y expertos en brindar servicios excelentes.
La calidad debe ser consistente.
Los servicios deben ser consistentes y también confiables.
Pensemos en cuándo nuestro ninja va para su pizza semanal.
Espera que su pizza se entregue exactamente de la misma manera y tenga un sabor tan delicioso como la semana anterior.
La heterogeneidad también se conoce como variabilidad y es un desafío que enfrentan las empresas orientadas a los servicios.
Es cuando los servicios tienen problemas para ser estandarizados.
La peluquería a la que solía ir el ninja le dio un excelente corte de pelo durante dos meses.
Luego, las últimas dos veces que fue por un corte, terminó con un resultado muy pobre.
Esta variabilidad involuntaria en el servicio ahora lo ha llevado a ir a otro lado.
Las compañías de comida rápida gastan enormes cantidades de dinero creando alimentos estandarizados y de calidad en todas sus tiendas.
Por ejemplo, si pide una hamburguesa en una comercializadora la hamburguesa debería tener el mismo sabor.
El factor más importante para mantener la no variabilidad es a través de una excelente capacitación y procedimientos establecidos.
La última característica de los servicios se llama perecebilidad, lo que significa que no se pueden almacenar, almacenar ni inventariar.
No es que nuestro ninja pueda ordenar seis cortes de pelo y guardarlos en su escondite.
Este es un gran desafío para un proveedor de servicios, ya que cualquier tiempo de servicio que no se utilice equivale a una pérdida de ingresos.
Por ejemplo, por cada asiento de la aerolínea que se sienta vacío, la compañía aérea enfrenta una pérdida de ganancias.
La misma preocupación existe para la peluquería.
La peluquería ninja debe mantener a sus peluqueros ocupados cortando el cabello y no sentados de brazos cruzados.
Los servicios, por otro lado, son productos de individuos y pueden ser una acción o desempeño colectivo o individualista de un individuo.
Por ejemplo, un barbero o un contador público están prestando servicios individuales.
Las aerolíneas, por otro lado, tienen aviones, que es un producto, pero viajar en avión es un servicio (las aerolíneas son uno de los sectores de servicios más competitivos en la actualidad).
Por lo tanto, la diferencia entre bienes y servicios se basa en la tangibilidad.
Cuando los bienes son de naturaleza tangible, los servicios son principalmente intangibles.
Las reglas clásicas que definieron los servicios fueron intangibilidad, heterogeneidad, perecebilidad y variabilidad.
Sin embargo, aunque las viejas reglas son aplicables incluso hoy en día en la comercializacion de bienes;
Se han agregado varias reglas nuevas para definir la diferencia entre bienes y servicios.
De hecho, hay pocos productos ‘puros’ o servicios ‘puros’.
La mayoría de los productos contienen elementos de servicio.
Por ejemplo, cuando elegimos un automóvil nuevo, podemos tener en cuenta el servicio postventa ofrecido, la disponibilidad de los términos de crédito y la imagen del fabricante.
El elemento de servicio puede proporcionar el “valor agregado” que diferencia un producto de sus competidores.
La mayoría de los servicios tienen elementos tangibles en su comercializacion de bienes.
Cuando usted o sus padres seleccionan una escuela, su elección estará influenciada por las habilidades del personal docente, pero también por el entorno físico (tangible) y las instalaciones;
Como las aulas, las computadoras, las instalaciones deportivas, etc.